Bom dia,  

Queremos partilhar contigo um ponto de situação em relação aos nossos serviços.   Recentemente, foi detetado um ataque informático aos sistemas operativos do nosso parceiro tecnológico (Sbtech).

Preventivamente, foi imediatamente desencadeada uma intervenção para impedir o progresso do ataque, baseado em protocolos de cibersegurança, o que levou ao encerramento dos data centers e obrigou à suspensão temporária do acesso ao site e app da bet.pt, com o objetivo de, desde logo, facilitar a atividade investigatória das autoridade e peritos forenses.

Um conjunto significativo de operadores nacionais e internacionais licenciados e regulados que usam a mesma plataforma encontram-se na mesma situação.

Esta suspensão foi necessária como medida de precaução para proteger os nossos jogadores e a integridade da plataforma.  

Queremos, no entanto, assegurar-te que:

1) Não existiu qualquer repercussão financeira no teu saldo e todo o seu valor está inafetado para além de se encontrar protegido por garantias bancárias obrigatórias que foram prestadas às autoridades de jogo online competentes, apesar de não nos ser possível por enquanto processar qualquer pedido dependente da nossa plataforma;

2) Sabemos que existem notícias sobre este ataque mas cujos detalhes, para além dos que temos partilhado contigo, não foram confirmados oficialmente e por conseguinte também nós não os podemos confirmar;  

3) Compreendemos que a situação te tem provocado transtornos e incertezas sobre o que se está a passar e assim que tenhamos mais detalhes te informaremos;

4) Logo que estejamos online de novo, tudo faremos para atender aos teus pedidos com rapidez, embora estejamos a prever um retomar do nosso serviço muito ocupado com pedidos como aqueles que provavelmente nos farás;

5) Estamos a preparar uma forma de te compensar por esta situação e para que continues a divertir-te connosco;

6) Sempre que for possível vamos atualizar-te com informações adicionais, no cumprimento da confiança que depositaste em nós, bem como no cumprimento das obrigações legais e regulatórias a que estamos sujeitos;

7) O nosso apoio ao cliente está disponível 24/7 através do Facebook, do email suporte@bet.pt, e assim que o serviço for restabelecido, no chat do do nosso site.
Por fim queremos ainda garantir-te que as nossas equipas estão totalmente focadas, a trabalhar sem parar para que a situação fique resolvida o mais depressa possível.

Resta-nos apresentar, uma vez mais, as nossas desculpas por esta situação na certeza de retomarmos o nosso serviço mais seguros e com a qualidade a que te habituámos.  

Gabino Oliveira,

Administrador